电话销售使用黑名单过滤是必要的吗?

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  • 发布时间: 2022-07-25

导读:投诉封号是一种一直存在于电话卡当中的封号机制,不过这几年来,投诉封号机制一直在不断的被加强,这对于电话销售等工作来说,影响非常大,不过好在黑名单过滤系统可以降低被投诉的概率。

  电话销售因为电话卡封号问题,越来越难做了,电销工作电话卡一旦被封,那么工作就无法进行,这不管是对于个人还是公司来说,都会造成不小的影响,而导致电话销售封号问题严重的主要原因有两个,分别是高频拨号封号、投诉封号。


  目前来说投诉封号是对于电话销售影响最大的,因为高频拨号封号机制的防封手段特别多,例如电销卡、回拨系统、外呼系统等,而投诉封号机制,只有“黑名单过滤系统 ”可以降低被投诉的概率。

但是黑名单过滤系统并不适用于所有公司使用,这是为什么?

这就要从这一系统降低被投诉概率的方式来说了。   

这一系统当中的黑名单就是指投诉率高的用户,系统通过用户的投诉次数、最近投诉时间……等数据,对于用户进行分析,把用户分为投诉率高与投诉率低两大人群,然后把投诉率高的用户排除,来降低被投诉的概率。   这里有个问题,那就是获取客户资源是需要成本的,假设一个公司的平均获客成本较高,其中又有不少客户被系统判为投诉率高的用户,这种情况下如果使用“黑名单过滤系统”,就会造成不必要的成本损失。   

黑名单过滤系统可以把投诉率高的用户排除,但是如果一个公司获客成本高,并且大多数用户都被系统判定为投诉率高,这种公司使用这一系统,不说效果如何,但是肯定会造成不小的损失。

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